所有營銷活動都有兩個目標。一方面，獲得新客戶，另一方面，獲得客戶對公司的長期忠誠度。Marketing Cloud可根據對客戶行為的分析來計劃和執行有針對性的活動。該軟件適用于B2C以及B2B市場。
借助現有的機器學習算法，可以從有關客戶行為的大量數據集中得出結論。通過使用營銷云，甚至可以圖形化地描繪復雜的客戶旅程，并且可以評估客戶與公司之間的各自活動。通過使用營銷云以及客戶與公司之間的相應活動，甚至可以圖形化地說明復雜的客戶旅程。
CRM系統 的目標群體或目標用戶是銷售員工和銷售經理。SAP Sales Cloud基于響應式設計，這意味著該系統既可以在臺式PC上使用，也可以在移動中使用。
CallidusCloud也已集成到SAP Sales Cloud中。使用此工具，可以創建復雜的報價，分析和評估銷售歷史。在開始頁面上，用戶可以選擇顯示帶有結果相關評估的單個概覽。
例如，可以顯示個人任務的概述以及即將完成的約會或對類別的評估，例如完成率，利潤分成，按產品類別劃分的銷售額以及當前客戶的圖形概述。可以為用戶定制這些評估或報告。
該CRM系統還包括其他的SAP解決方案，如SAP ERP系統中的現成的集成接口。
云解決方案的另一個功能是集成已建立的電子郵件系統提供程序，例如Outlook，Gmail或Lotus Notes。該系統還包括類似于社交網絡的提要功能。這為用戶提供了系統中最近活動和更改的概述。
該提要也可以用于與其他用戶進行交互。SAP Sales Cloud被稱為C4C（客戶云），與SAP Service Cloud一起發布。
SAP Commerce Cloud（以前稱為SAP Hybris Commerce Cloud）是一種基于云的電子商務解決方案，它使產品和服務的分發成為全渠道策略的一部分。這意味著可以通過各種渠道和媒體進行一致的通信和銷售-不管客戶是在網上商店，應用還是在社交網絡上進行購買。
SAP Commerce Cloud的主要功能是：
在Commerce Cloud中，還可以管理商店的內容。因此，該系統與其他SAP產品（如Marketing Cloud）緊密鏈接。捆綁銷售等其他組件組合了不同的產品或服務，并定義了單獨的價格。
Commerce Cloud還提供了訂閱工具。此功能使您可以在各種情況下（主要是與商業客戶一起）使用訂閱模型。
商業基礎結構服務為各種Web應用程序提供現成的接口，例如支付服務，位置和稅費計算。ASM（輔助服務模塊）提供直接的客戶服務，公司可以直接協助客戶進行購買。服務員工可以訪問客戶的購買歷史和產品評論，并且可以根據需要代表客戶完成購買過程。
Service Cloud集成了最常見的社交網絡（如Facebook，Twitter或Instagram）和其他SAP解決方案（如SAP Commerce Cloud）的界面。傳入的查詢或投訴在票務系統中進行管理。
Service Cloud還提供了智能聊天機器人的使用。這樣就可以進行與日期和時間無關的服務。SAP Service Cloud的目標組是客戶服務，銷售代表和服務技術人員。
5、SAP客戶數據云
SAP客戶數據云（以前稱為Gigya）管理識別客戶所需的數據。這包括SAP平臺的所有技術解決方案。
包含以下產品：
客戶數據云基于三個支柱：
以下是SAP客戶身份：SAP為客戶提供了幾種訪問數字平臺內容的選項。通過注冊，單點登錄或通過社交登錄。通過使用社交媒體配置文件可以訪問平臺。
作為SAP客戶同意書的一部分，可以映射用于處理客戶數據的國家和國際準則和法律。鑒于2018年GDPR的引入，負責任地處理個人數據不僅很重要，而且對于SAP而言也比其他平臺提供商更具優勢。
SAP客戶檔案避免了數據孤島，從而避免了效率低下的情況，因為該信息在數據云中集中管理。
這是SAP數字平臺的主要優勢：
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